Польза и вред от социальных сетей в офисе
Социальные сети прочно вошли в нашу повседневную жизнь, сотни миллионов людей ежедневно проводят в них от нескольких минут до нескольких часов. Часто «зависание» в соцсети происходит на работе в рабочее время, что вызывает недовольство работодателей. Что стоит за этим недовольством работодателей и какие последствия грозят увлеченному посещением социальных сетей сотруднику?
Масштабы проблемы
Компания MediaSoft в ноябре 2013 года спросила пользователей, заходят ли они в соцсети в рабочее время: 43% опрошенных признались, что да, и только 3% респондентов используют соцсети профессионально, работая над social media marketing (SMM) — привлечением внимания к компании или продукту через социальные платформы.
По более ранним исследованиям сайт поиска работы хед хантер, 26% опрошенных тратят рабочее время на просиживание в социальных сетях. На соцсети больше всего времени уходит лишь у 16% работников, но они сидят там в течение 46 минут ежедневно.
Самыми активными пользователями социальных сетей являются маркетологи (79%), журналисты (76%) и снабженцы (70%). Работу в социальных сетях чаще остальных ищут топ-менеджеры (14%), HR-специалисты (12%) и маркетологи (12%). При этом ни в одной социальной сети не регистрируются примерно 15% топ-менеджеров, 13% работников автобизнеса и 12% юристов.
Для получения информации социальные сети наиболее активно используют журналисты (64%), маркетологи (62%), врачи и фармацевты (58%).
Согласно исследованиям Forrester Research, 78% руководящих респондентов из IT-отделов заявили, что их беспокоит использование сотрудниками доступа к социальным сетям на рабочем месте. Российские руководители решают проблему просто — в 63% отечественных компаний доступ к соцсетям просто заблокирован.
Заслуженный отдых или злоупотребление?
Начинается все невинно: на период работы сотруднику предоставляется персональный компьютер с доступом в Интернет, зачастую неограниченным, а через месяц-другой он неожиданно вызывается в кабинет к начальнику, а то и вовсе получает выговор (или другое дисциплинарное взыскание) за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей, которое выразилось в активном посещении той или иной соцсети в рабочее время в неслужебных целях. Работодатели грозятся штрафами и даже увольнением, порой дело доходит до суда.
Два самых частых оправдания застигнутых врасплох работников: посещение соцсетей в нерабочее время с целью отдохнуть либо использование соцсети в связи с исполнением трудовых обязанностей.
Даже если доступ к социальным сетям открыт, это не значит, что можно сидеть в них безвылазно. Для начала полезно ознакомиться с собственным трудовым договором, должностной инструкцией, правилами информационной безопасности организации, в которых могут содержаться ограничения при работе с информацией из сети и ведению внеслужебной переписки.
Кроме того, даже если вы посещаете соцсети исключительно в обеденный перерыв (а по ст. 106 и 107 Трудового кодекса РФ во время отдыха работник свободен от исполнения трудовых обязанностей и может использовать его по своему усмотрению), это происходит с использованием оргтехники (имущества) работодателя, а такое использование во внеслужебных целях само по себе может быть причиной для наложения дисциплинарного взыскания. Здесь выход лишь один — использовать во время перерывов свой мобильный телефон, ноутбук или планшет с собственным мобильным доступом в интернет.
Другой вариант: доказать, что пребывание в соцсети осуществлялось исключительно с пользой для дела и в рамках должностных обязанностей. Если в обязанности работника входит поиск новых клиентов, освещение деятельности организации, реклама ее новых продуктов, то использование социальных сетей вполне оправданно, ведь они давно служат и торговой площадкой, и инструментом по активному привлечению покупателей, и средством оперативного оказания консультаций и решения массы иных рабочих вопросов. Бремя доказывания обоснованности наложения дисциплинарного взыскания лежит на работодателе. Проступок работника должен быть зафиксирован и подтверждён надлежащими доказательствами: как внутренними документами организации, запрещающими использование сайтов определённого содержания, так и фактом совершения проступка (данные системы фильтрации веб-трафика, распечатки отдельных страниц с сайтов, свидетельствующих о внеслужебной переписке, показания IT специалистов ИТ отдела, службы информационной безопасности). Необходимо иметь в виду, что при наложении взыскания должна быть учтена тяжесть совершённого проступка.
Справедливы ли опасения
Чего же боится работодатель? Самое очевидное — снижения производительности труда. В среднем исполнительный работник посвящает своим прямым обязанностям до 5 часов в день, а социальные сети могут легко добавить ещё час к временным потерям, за которые работодатель продолжает платить деньги.
На втором месте стоит утечка информации. Опасение спорное, поскольку действительно заботящиеся о сохранении коммерческой тайны руководители не только заставляют подписать соглашение о неразглашении информации, но и перекрывают доступ ко всем почтовым серверам и службам мгновенного обмена сообщениями, блокируя при этом также возможность копирования информации на внешние носители. В любом случае, при обвинении работника факт утечки важных данных должен быть доказан.
А вот опасения, что на рабочем месте подчиненный подыскивает себе место получше, вполне справедливы — поиском новой работы «не отходя от старой» работники действительно занимаются, ведь агентства по подбору персонала представлены в социальных сетях, да и многие предприниматели не ленятся создавать там свои интернет-представительства.
В последнее время руководителей беспокоит также репутация фирмы, поскольку одно разоблачительное сообщение на страничке соцсети, разлетевшееся благодаря тысячам репостов, может быстро оставить пятно на репутации компании, а доказать, что это дело рук именно того лица, с чьего аккаунта отправлено сообщение, да ещё и заставить дать опровержение — дело долгое и хлопотное.
Советы работодателям
Что же делать боссам? Эксперты единодушны: ослабить хватку и внимательно присмотреться к нагрузке подчинённых.
Мнения экспертов по управлению персоналом:
Юрист, специалист по управлению персоналом и сервисом, кадровому делопроизводству:
Работодатель должен, прежде всего, озадачиться загрузкой работников и проверкой выполнения заданий, потому что если работник загружен работой, у него не будет ни морального права, ни возможности оправдать даже перед коллегами невыполнение рабочего задания. А просмотр личных сообщений, новостей в фейсбуке через личный телефон или планшет в обеденный перерыв или в пятиминутку на чай-кофе никак не запретишь.
Главный редактор информационно-правового портала:
Я считаю, что основной и, самое главное, действующей мерой является не «кнут», а «пряник» — работа должна быть настолько интересной и увлекательной, чтобы у работника даже не возникало желания зайти в соцсеть. И она вообще должна быть! «Зависание» сотрудника в сетях — это первый индикатор того, что в вашей команде или бизнес-процессах что-то не так.
Хочу привести немного другой пример, который будет уместен и в данном случае. При приеме на работу дизайнеров я всегда строго проговариваю отсутствие дополнительных работ в рабочее время. Однажды достаточно именитый дизайнер (до нас он работал в Лондоне и его гонорар там составлял 1 млн рублей в месяц) на мой вопрос «Будете ли „леваком“ заниматься в рабочее время?» честно ответил «Да, буду. Без „левака“ дизайнер не может развиваться — вам самим это невыгодно…». На работу мы его не взяли, но его позицию я разделяю в какой-то мере. Аналогично и с общением в социальных сетях — достаточно часто мы находим там новые идеи и информацию, устанавливаем новые контакты и т. п. — без всего этого ни один бизнес не может развиваться. Поэтому работодателям советую все же терпимо относиться к пользованию работниками социальных сетей. Но в меру.
Зло социальные сети или благо — каждый решает сам. Корпорация Intel, например, вместо запретов предпочла разработать правила использования соцсетей, обозначив желаемую модель поведения для своих сотрудников.
